Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Saveliore, nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction.
Si votre achat ne vous convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Conditions générales de retour
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Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
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Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
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Veuillez joindre le ticket de caisse original ou une preuve d’achat.
Quelles sont les conditions ?
Les produits commandés par erreur peuvent être retournés à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Malheureusement, les retours ne sont pas possibles pour les articles fabriqués sur commande ou les produits confectionnés sur mesure.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’envoyer le colis de retour avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Puis-je retourner un produit sans vous contacter au préalable ?
Non, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre retour.
L’adresse de retour peut différer de l’adresse depuis laquelle votre commande initiale a été expédiée.
Ma commande est endommagée — que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer une photo ou une courte vidéo montrant clairement les dommages ou le problème de qualité.
Dans l’idéal, prenez la photo sur une surface plane, de manière à ce que le logo de la marque et le défaut soient visibles.
Ces informations nous aident à traiter rapidement votre réclamation et à améliorer notre contrôle qualité.
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit endommagé.
Retours en 4 étapes simples
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Envoyez un e-mail à info@saveliore.com pour demander un formulaire de retour.
Lisez attentivement les conditions indiquées sur le formulaire avant de retourner votre produit. -
Remplissez entièrement le formulaire de retour.
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Envoyez votre commande avec le formulaire dûment rempli à l’adresse indiquée.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Assurez-vous que le colis dispose d’un numéro de suivi. -
Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
Échanges en 4 étapes simples
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Envoyez un e-mail à info@saveliore.com avec des photos ou une courte vidéo du produit défectueux, ainsi qu’une brève description du problème.
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Notre équipe évaluera le produit sur la base de vos images/vidéos.
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Après approbation, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
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Notre service client vous communiquera les informations de suivi du nouvel envoi.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu votre retour et confirmé que les produits sont non ouverts et inutilisés, nous vous rembourserons le montant total via votre mode de paiement initial.
Veuillez nous contacter après l’expédition de votre retour et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions lancer le remboursement.
Le traitement par votre établissement financier peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.
Nous contacter
Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter :
Nom de la boutique : Saveliore
Téléphone : +31 853011982
E-mail : info@saveliore.com
Adresse de correspondance : Graafwichmanlaan 13, 1231 VW, Loosdrecht, Nederland
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 93383614
Numéro de TVA : NL005017561B83
Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans un délai de 24 heures.
Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 20 h. Samedi : de 9 h à 18 h.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez reçu votre commande et souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ? Vous pouvez envoyer une demande de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Envoyez votre demande de rétractation ici :